近日，盛京银行沈阳亚明支行凭借高效协同的服务体系，为一位老年客户办理了存放32年的旧存折销户业务，以专业担当兑现了跨越时光的金融承诺，赢得客户高度赞誉。
据悉，这位老年客户是在整理家中旧物时，偶然翻出了这本泛黄的存折，看着存折上模糊的字迹和遥远的开立日期，老人心里满是忐忑，既抱着一丝希望，又担心时隔32年，银行早已不受理这类久远的业务，犹豫再三后，才揣着存折来到了盛京银行沈阳亚明支行，这本由原沈阳市皇姑区亚明支行城市信用社新桥储蓄所开立的存折，不仅承载着32年的时光记忆，更因账户开立年代久远、系统多次迭代升级，面临账户状态核查、计息规则确认等多重难题。
刚入职7个月的窗口柜员接过这本特殊的存折，见老人面露局促、言语间满是顾虑，丝毫没有因业务棘手而有半点推诿，反而第一时间柔声安抚老人的情绪，耐心告知老人：“您放心，我们一定会帮您办好”，让悬着心的老人瞬间感受到了温暖，也吃下了定心丸。柜员在安抚好老人后，立即将这一情况进行了上报。
盛京银行迅速启动跨层级协同响应机制，将“以客户为中心”的服务理念落到实处。总分支高效联动，由分行组建业务团队梳理历史账户演变脉络与记录规则，全方位核查账户原始开户信息、资金流水及销户审批权限。明确历史账户销户特殊处理流程，细化业务审核标准，为支行提供全流程技术指导与风险把控支持，确保业务办理合规高效。
在总分支三级联动紧密配合下，原本复杂的销户业务在短时间内顺利办结。当客户取出存折内存款及相应利息时，对盛京银行专业、贴心、高效的服务赞不绝口，并在客户留言簿中写下诚挚感谢。
此次业务的办结，彰显了盛京银行深入践行金融工作的政治性、人民性，立足“市民的银行、城市的银行、国有的银行”定位。未来，盛京银行将持续总结历史业务办理经验，不断优化服务流程、提升专业技能，以更热忱的态度、更扎实的举措，为广大客户提供有温度、有力度的金融服务，书写新时代金融服务的责任与担当。
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